A method and system for menuing on a voice response unit (VRU) or the like
that avoids creating customer confusion on low volume calls that results
in customer service representatives having to spend time clearing up that
confusion without otherwise adversely affecting the system. For example, a
menu for non-bankruptcy reaffirmation account and the like is included in
the menus of a credit card VRU system. The menu and its sub-menus
eliminate the options of balance transfers and credit limit increases that
are inapplicable to those customers and result in an inordinate number of
lengthy conversations.
Een methode en een systeem om op een eenheid van de stemreactie (VRU) of dergelijke menuing die vermijden leidend klanten tot verwarring op laag volumevraag die in de vertegenwoordigers die van de klantendienst tijd moeten doorbrengen die die verwarring zonder het systeem verklaart anders ongunstig te beïnvloeden resulteert. Bijvoorbeeld, is een menu voor de rekening en dergelijke van de niet-faillissementsherbevestiging inbegrepen in de menu's van een creditcardvru systeem. Het menu en zijn sub-menus elimineren de opties van saldooverdrachten en de verhogingen van de kredietgrens die aan die klanten en resultaat in een buitensporig aantal lange gesprekken ontoepasselijk zijn.
