A system to monitor a call center includes reception of call center data, determination of respective values of a plurality of measures based on the call center data, determination of a compliance description for each of the plurality of measures, presentation of an indicator in association with each of the plurality of measures, wherein an indicator presented in association with a measure corresponds to a compliance description determined for the measure, reception of a selection of a presented indicator, and presentation of a value of a measure associated with the selected indicator in response to the received selection.

Un sistema para supervisar un centro de la llamada incluye la recepción de los datos del centro de la llamada, determinación de valores respectivos de una pluralidad de medidas basadas en los datos del centro de la llamada, determinación de una descripción de la conformidad para cada uno de la pluralidad de las medidas, presentación de un indicador de la asociación con cada uno de la pluralidad de medidas, en donde un indicador presentado en la asociación con una medida corresponde a una descripción de la conformidad determinada para la medida, la recepción de una selección de un actual indicador, y la presentación de un valor de una medida asociada al indicador seleccionado en respuesta a la selección recibida.