The present invention provides an automated problem identification system. The invention analyzes a customer's computing environment, including administration practices, system configuration including hardware, software and the operating system. Then the invention compares the computing environment to an internal rules database. The internal rules database is a compilation of various problems that are known to exist on various configurations. Then, instead of calling an expert when there is a problem and repeating the process for every customer, the invention uses a proactive approach by analyzing a given system configuration and comparing it to a body of known problems, before the system breaks down.

La présente invention fournit un système automatisé d'identification de problème. L'invention analyse l'environnement de calcul d'un client, y compris des pratiques en matière d'administration, la configuration de système comprenant le matériel, le logiciel et le logiciel d'exploitation. Alors l'invention compare l'environnement de calcul à une base de données interne de règles. La base de données interne de règles est une compilation des divers problèmes qui sont connus pour exister sur de diverses configurations. Puis, au lieu d'appeler un expert quand il y a un problème et répétition du processus pour chaque client, l'invention emploie une approche proactive en analysant une configuration de système donnée et en la comparant à un corps des problèmes connus, avant que le système décompose.