An integrated information support system (IISS) uses a stand-alone, large capacity memory device, such as a CD ROM, to enhance the user interface of a copier system. The IISS, providing system users with access to vast quantities of graphical, textual, video and audio information, is a separately controlled system which may be integrated with the normal control functions of the copier system. Information is retrieved from the memory device and presented to a system user either spontaneously, on-demand, or in response to specific system conditions such as faults. In a preferred embodiment, an expert coach controls the presentation of information and is capable of monitoring user actions to, for example, ensure a suggested course of action is actually being followed. The IISS may advantageously share existing user interface facilities, such as the copier system's video monitor and button matrix. By providing users with access to a vast store of sophisticated reference, training and maintenance data, the integrated information support system can greatly reduce the need for formal user training and ongoing customer support of complex copier systems.

Ein integriertes Informationen Unterstützungssystem (IISS) benutzt ein alleinstehendes, großes Kapazität größtintegriertes Speicherbauelement, wie ein CD-ROM, um die Benutzerschnittstelle eines Kopierersystems zu erhöhen. Das IISS, System Benutzer mit Zugang zu den beträchtlichen Quantitäten der graphischen, Text-, video und Audioinformationen versehend, ist ein separat kontrolliertes System, das mit den normalen Steuerfunktionen des Kopierersystems integriert werden kann. Informationen werden vom größtintegrierten Speicherbauelement zurückgeholt und dargestellt einem System Benutzer entweder spontan, on-demand oder in Erwiderung auf spezifische System Bedingungen wie Störungen. In einer bevorzugten Verkörperung steuert ein Experte Trainer die Darstellung der Informationen und ist zur Überwachung von von Benutzerklagen zu, auf Beispiel, sicherstellen eine vorgeschlagene Vorgehensweise wird wirklich gefolgt fähig. Das IISS kann vorhandenen Benutzerschnittstelle Service, wie die des Kopierervideo Monitor- und Tastenmatrix systems vorteilhaft teilen. Indem es Benutzer mit Zugang zu einem beträchtlichen Speicher der hoch entwickelten Bezugs-, Training und Wartungdaten versieht, kann das integrierte Informationen Unterstützungssystem die Notwendigkeit am formalen Benutzertraining und fortwährende Kundenbetreuung der komplizierten Kopierersysteme groß verringern.