A display tool and a call distribution system that provides queue and agent
statistics, resulting from telecommunications events (i.e., service
calls), for viewing on a monitor of a computer. A first server receives
information associated with the telecommunications events, including queue
and agent statistics, and places the information in a predetermined record
format. The information is forwarded to a second server interconnected in
a network. A module executed on a specific end node (e.g., computer)
enables communications between the second server and the computer. This
module is configured to control the computer to retrieve the information
and create a display window to display contents of the information on the
monitor in real-time.
Un outil d'affichage et un système de distribution d'appel qui fournit des statistiques de file d'attente et d'agent, résultant des événements de télécommunications (c.-à-d., interventions), pour regarder sur un moniteur d'un ordinateur. Un premier serveur reçoit l'information liée aux événements de télécommunications, y compris la file d'attente et les statistiques d'agent, et des endroits l'information dans un format d'enregistrement prédéterminé. L'information est expédiée à un deuxième serveur relié ensemble dans un réseau. Un module exécuté sur un noeud spécifique de fin (par exemple, ordinateur) permet des communications entre le deuxième serveur et l'ordinateur. Ce module est configuré pour commander l'ordinateur pour rechercher l'information et pour créer un viseur pour montrer le contenu de l'information sur le moniteur en temps réel.
