A system and method for providing a call back option to a customer of a
call center. According to one embodiment, the system includes a
telecommunications switch and an automatic call distributor in
communication with the telecommunications switch via first and second
communications links. The system also includes means for providing the
customer with a call back option in response to a first call from the
customer, wherein the first call is routed to the automatic call
distributor by the telecommunications switch over the first communications
link, and means for establishing a second call between the automatic call
distributor and the customer over the second communications link when the
customer accepts the call back option.
Ένα σύστημα και μια μέθοδος για μια πίσω επιλογή κλήσης σε έναν πελάτη ενός κέντρου κλήσης. Σύμφωνα με μια ενσωμάτωση, το σύστημα περιλαμβάνει έναν διακόπτη τηλεπικοινωνιών και έναν αυτόματο διανομέα κλήσης στην επικοινωνία με το διακόπτη τηλεπικοινωνιών μέσω πρώτα και τις δεύτερες συνδέσεις επικοινωνιών. Το σύστημα περιλαμβάνει επίσης τα μέσα για στον πελάτη μια πίσω επιλογή κλήσης σε απάντηση σε μια πρώτη κλήση από τον πελάτη, όπου η πρώτη κλήση καθοδηγείται στον αυτόματο διανομέα κλήσης από το διακόπτη τηλεπικοινωνιών πέρα από την πρώτη σύνδεση επικοινωνιών, και τα μέσα για μια δεύτερη κλήση μεταξύ του αυτόματου διανομέα κλήσης και τον πελάτη πέρα από τη δεύτερη σύνδεση επικοινωνιών όταν δέχεται ο πελάτης την πίσω επιλογή κλήσης.
