In recent times, communications service providers have been able to offer
large business enterprises the ability to share call center operation
among multiple geographically dispersed call centers. In particular,
network-resident call handling technologies have been developed for
performing some of the handling and queuing of each inbound call within
the communications network, that is, before the call is forwarded to an
ACD at a particular call center. However, by outsourcing a portion of the
call center operations to a network-based call routing system, the call
centers are no longer able to maintain direct control over, and are
generally unable to directly access information, such as statistics, about
the calls in the network or other call centers. Accordingly, an interface
is provided that allows an entity to obtain information about calls within
the network or other call center(s).
En épocas recientes, los abastecedores de servicio de las comunicaciones han podido ofrecer a empresas de negocio grandes la capacidad de compartir la operación de centro de la llamada entre centros geográficamente dispersados de la llamada del múltiplo. En particular, las tecnologías de la dirección de llamada del red-residente se han desarrollado para realizar algo de la dirección y de hacer cola de cada llamada de entrada dentro de la red de comunicaciones, es decir, antes de que la llamada se remita a un ACD en un centro particular de la llamada. Sin embargo, por outsourcing a la porción de las operaciones del centro de la llamada a un sistema red-basado de la encaminamiento de la llamada, los centros de la llamada pueden no más largo mantener control directo sobre, y no pueden generalmente tener acceso directamente a la información, tal como estadística, sobre las llamadas en la red u otra los centros de la llamada. Por consiguiente, un interfaz es a condición de que permite que una entidad obtenga la información sobre llamadas dentro de la red o de otra center(s) de la llamada.
