The invention provides a system and method for remotely diagnosing and
repairing a plurality of Automatic Data Collection ("ADC") device
platforms. A remote service technician utilizes a computing system having
browsing software that communicates with a network of ADC platform
devices. Diagnostic queries for particular ADC devices may be retrieved by
the browsing software from a diagnostic server that sends Hypertext
Mark-Up Language ("HTML") documents, Dynamic Hypertext Mark-Up Language
("DHTML") documents, and/or Extensible Mark-Up Language ("XML") documents
containing appropriate diagnostic applets. The remote technician sends
diagnostic queries to a Simple Network Management Protocol ("SNMP") master
agent at the ADC device platform, and a translator translates the
diagnostic queries sent to the ADC device platform into a format suitable
for reception by its ADC devices in order to effect anomaly diagnosis and
functionality restoration. Another translator translates data received
from the ADC device into the SNMP format for transmission to the remote
service technician in order for the remote service technician to perform
diagnostic analysis. The SNMP master agent communicates with the remote
computing system using the Transmission Control Protocol ("TCP"), the User
Datagram Protocol/Internet Protocol ("UDP/IP"), and/or the User Datagram
Plus Protocol ("UDP+"). The ADC platform device may also utilize a
wireless communication system for communicating with the remote service
technician.
A invenção fornece um sistema e um método remotamente diagnosticando e reparando um plurality de plataformas automáticas do dispositivo do levantamento de dados de ("CAD"). Um técnico remoto do serviço utiliza um sistema computando que tem o software browsing que se comunica com uma rede de dispositivos da plataforma do CAD. As perguntas diagnósticas para dispositivos particulares do CAD podem ser recuperadas pelo software browsing de um usuário diagnóstico que emita a marca de hypertext acima dos originais da língua ("HTML"), a marca de hypertext dinâmica acima dos originais da língua ("DHTML"), e/ou a marca extensible acima dos originais da língua ("XML") que contêm applet diagnósticos apropriados. O técnico remoto emite perguntas diagnósticas a um agente mestre do Simple Network Management Protocol ("SNMP") na plataforma do dispositivo do CAD, e um tradutor traduz as perguntas diagnósticas emitidas à plataforma do dispositivo do CAD em um formato apropriado para a recepção por seus dispositivos do CAD a fim efetuar a restauração do diagnóstico e da funcionalidade da anomalia. Um outro tradutor traduz os dados recebidos do dispositivo do CAD no formato do SNMP para a transmissão ao técnico remoto do serviço para que o técnico remoto do serviço para executar a análise diagnóstica. O agente mestre do SNMP comunica-se com o sistema computando remoto usando o Transmission Control Protocol ("TCP"), o protocolo do datagram Protocol/Internet do usuário ("UDP/IP"), e/ou o datagram do usuário mais o protocolo ("UDP+"). O dispositivo da plataforma do CAD pode também utilizar um sistema de comunicação wireless para comunicar-se com o técnico remoto do serviço.
