A method and apparatus are provided for dynamically reassigning agents
among call types in a call distribution system having a plurality of
agents assigned to a plurality of call types. The method includes the
steps of detecting a deficiency in agent responsibility assigned to a call
type of the plurality of call types based upon a measured service
parameter and corresponding target service parameter and determining an
agent allocation among the plurality of call types best suited to correct
the deficiency.
Een methode en een apparaat worden voor dynamisch het opnieuw toewijzen van agenten onder vraagtypes in een systeem dat van de vraagdistributie verstrekt een meerderheid van agenten heeft die aan een meerderheid van vraagtypes worden toegewezen. De methode omvat de stappen van het ontdekken van een deficiëntie in agentenverantwoordelijkheid die aan een vraagtype wordt toegewezen van de meerderheid van vraagtypes die op een gemeten de dienstparameter worden gebaseerd en het corresponderen van de parameter van de doeldienst en het bepalen van een agententoewijzing onder de meerderheid van vraagtypes het best geschikt om de deficiëntie te verbeteren.
