A method and system are provided for availing to an external user, in real
time, particular information regarding the availability of at least one
agent in an automatic call distribution ("ACD") system, e.g., prior to the
connection being made. Initially, status data is received from the ACD
system. The status data may include a number of agents available on the
ACD system and/or a current wait time that at least one further user is
waiting to be connected the agent. Then, the status data is configured so
that the external user is able to obtain the particular information based
on the status data.
Un metodo e un sistema sono forniti per servirsi ad un utente esterno, in tempo reale, le informazioni particolari per quanto riguarda la disponibilità almeno di un agente in un sistema di distribuzione di chiamata automatica ("ACD"), per esempio, prima del collegamento che è fatto. Inizialmente, i dati di condizione sono ricevuti dal sistema del ACD. I dati di condizione possono includere un certo numero di agenti disponibili sul sistema del ACD e/o su un periodo corrente di attesa che almeno un ulteriore utente sta attendendo per essere collegato l'agente. Allora, i dati di condizione sono configurati in modo che l'utente esterno possa ottenere le informazioni particolari basate sui dati di condizione.
