A method of evaluating a design for a call center system. A particular
system is put into use and data collected to quantify various quality of
service factors. Each quality of service factor is multiplied times an
expense multiplier and added to an agent cost factor. The result is a
metric that describes the system in monetary terms.
Um método de avaliar um projeto para um sistema do centro da chamada. Um sistema particular é posto no uso e nos dados coletados para quantify a vária qualidade de fatores do serviço. Cada qualidade do fator do serviço é multiplicada épocas um multiplicador da despesa e adicionada a um fator de custo do agente. O resultado é um métrico que descreva o sistema em termos monetary.
