A central service facility is connected via a network and a uniform service
interactive platform to a multiplicity of remotely located diagnostic
systems. The diagnostic system is programmed to provide the equipment user
with the ability to create an electronic list of non-urgent service tasks
to be performed by a field engineer. The task list is transmitted from the
diagnostic system to the service center via the network. The service
center subsequently transmits the task list to the assigned field engineer
via the same network or via any other available communications channel,
e.g., a facsimile or wireless communication. Preferably, the task list is
provided to the field engineer prior to an on-site visit based upon a call
schedule.
Una funzione centrale di servizio è collegata via una rete e una piattaforma interattiva di servizio dell'uniforme ad una molteplicità di sistemi diagnostici a distanza individuati. Il sistema diagnostico è programmato per fornire all'utente dell'apparecchiatura la capacità di generare una lista elettronica delle mansioni non-urgenti di servizio essere effettuato da un assistente tecnico di campo. La lista di operazione è trasmessa dal sistema diagnostico al centro di servizio via la rete. Il centro di servizio successivamente trasmette la lista di operazione all'assistente tecnico di campo assegnato via la stessa rete o via qualunque altra scanalatura di comunicazioni disponibile, per esempio, un facsimile o una comunicazione senza fili. Preferibilmente, la lista di operazione è fornita all'assistente tecnico di campo prima di una chiamata sul posto basata su un programma di chiamata.
