A system for securely collecting customer service agent data in a
multi-tenant environment is provided. Generally, a plurality of customers
send a plurality of messages to a server. Several different media types
may be used to communicate with the server. The server then selects one of
a plurality of customer service agents to handle a particular message
based on a determination of the targeted tenant's identity, a
predetermined association between the agent and the tenant, and the
agent's availability. The server then routes the message and a "screen
pop" to the selected agent. The selected agent then transmits information
back to the server where it is stored in a secure memory partition
associated with the targeted tenant. When a particular customer/agent
session ends, the agents access to the secure memory partition is
deactivated.
Un sistema per saldamente la raccolta dei dati dell'agente di servizio di cliente in un ambiente dell'multi-inquilino è fornito. Generalmente, una pluralità di clienti trasmette una pluralità di messaggi ad un assistente. Vari tipi di mezzi possono essere usati per comunicare con l'assistente. L'assistente allora seleziona uno di una pluralità di agenti di servizio di cliente per maneggiare un messaggio particolare basato su una determinazione dell'identità dell'inquilino designato, un'associazione predeterminata fra l'agente e l'inquilino e la disponibilità dell'agente. L'assistente allora dirige il messaggio e "uno schiocco dello schermo" all'agente selezionato. L'agente selezionato allora trasmette le informazioni di nuovo all'assistente in cui è immagazzinato in un divisorio sicuro di memoria connesso con l'inquilino designato. Quando le estremità particolari di sessione di customer/agent, gli agenti accedono a al divisorio sicuro di memoria è disattivato.
