Method and apparatus for determining and tracking the locations of agents
using wireless units to process calls directed through an automatic call
distribution system. Based on signals with different cells or based on
independent navigation information, locations of wireless units can be
monitored and stored for later analysis. In addition, location information
can be compared to an agent location schedule to determine adherence and
provide adherence reports.
Methode und Apparat für die Bestimmung und die Spurhaltung der Positionen der Mittel mit drahtlosen Maßeinheiten, Anrufe zu verarbeiten verwiesen durch ein automatisches Anrufverteilungsystem. Gegründet auf Signalen mit unterschiedlichen Zellen oder auf unabhängigen Navigation Informationen gegründet, können Positionen der drahtlosen Maßeinheiten für neuere Analyse überwacht werden und gespeichert werden. Zusätzlich können Position Informationen mit einem Mittelposition Zeitplan verglichen werden, um Haftfähigkeit festzustellen und Haftfähigkeit Reports zur Verfügung zu stellen.
