System and method for measuring interactive voice response application efficiency

   
   

The present invention relates generally to monitoring performance of interactive automated customer applications and more particularly to monitoring performance of an interactive voice response (IVR) system. The present invention monitors IVR state changes in an IVR application. The present invention appends IVR state changes to a history log to allow performance monitoring. Specifically, the present invention logs successful goal completion states (in addition to other information) in the history log where successful goal completion states are associated with a plurality of events associated with said IVR application.

De onderhavige uitvinding heeft over het algemeen op de controle van prestaties van interactieve geautomatiseerde klantentoepassingen en meer in het bijzonder op de controle van prestaties van een systeem interactief van de stemreactie (IVR) betrekking. De onderhavige uitvinding controleert IVR staatsveranderingen in een toepassing IVR. De onderhavige uitvinding voegt IVR staatsveranderingen in een geschiedenislogboek toe om prestaties controle toe te staan. Specifiek, registreert de onderhavige uitvinding de succesvolle staten van de doelvoltooiing (naast andere informatie) in het geschiedenislogboek waar de succesvolle staten van de doelvoltooiing met een meerderheid van gebeurtenissen verbonden aan bovengenoemde toepassing IVR worden geassocieerd.

 
Web www.patentalert.com

< DTMF transmission structure of W-CDMA WLL system

< Efficient echo canceller for ADSL applications

> Method and apparatus for testing an information notification service

> Methods and systems to make spoken name data available

~ 00139