Staged predictive dialing system

   
   

A method, apparatus, and system places outbound calls using a predictive dialer at a call center and, optionally, receives inbound calls. The predictive dialing components use information about the substantive stage of the active calls at a given point in time to decide whether to begin to dial another outbound call. The calls that are considered may be inbound or outbound. In one form of the invention, statistics are maintained regarding each agent's passage through the various stages of an active call, then the statistics are used to control the predictive dialer.

Μια μέθοδος, μια συσκευή, και εξερχόμενες κλήσεις θέσεων συστημάτων που χρησιμοποιούν ένα προφητικό dialer σε ένα κέντρο κλήσης και, προαιρετικά, λαμβάνουν τις εισερχόμενες κλήσεις. Τα προφητικά τμήματα σχηματισμού χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για το ουσιαστικό στάδιο των ενεργών κλήσεων σε ένα δεδομένο χρονικό σημείο για να αποφασίσουν εάν για να αρχίσει να σχηματίζει μια άλλη εξερχόμενη κλήση. Οι κλήσεις που εξετάζονται μπορούν να είναι εισερχόμενες ή εξερχόμενες. Με μια μορφή της εφεύρεσης, οι στατιστικές διατηρούνται σχετικά με τη μετάβαση κάθε πράκτορα μέσω των διάφορων σταδίων μιας ενεργού κλήσης, κατόπιν οι στατιστικές χρησιμοποιούνται για να ελέγξουν το προφητικό dialer.

 
Web www.patentalert.com

< Virtual contact center with flexible staffing control

< Outputting of reports generated by a telephone exchange

> Caller ID display system for telephony over a packet switched network

> Replacing telecommunications carrier equipment

~ 00137