Presented is a method and system for visually depicting performance levels
in a time-varying environment such as a workplace experiencing time-varied
workloads. A call center is one example of such a workplace. One
embodiment includes a graphical depiction with a reference time period,
such as a work day, on a the horizontal axis. A vertical axis displays,
for example, the length of time an incoming call must wait before being
answered. As calls come into the call center a symbol is placed
horizontally on the graph corresponding to the time during the reference
time period that the call was received, and vertically according to the
time the caller had to wait before a call center agent answered the call.
Other information may also be superimposed on the graph, such as a call
center service metric, and abandoned calls.
Se presenta un método y un sistema para visualmente representar niveles de funcionamiento en un ambiente tiempo-que vari'a tal como un lugar de trabajo que experimenta cargas de trabajo tiempo-variadas. Un centro de la llamada es un ejemplo de tal lugar de trabajo. Una encarnación incluye una pintura gráfica con un período de la referencia, tal como un día del trabajo, en el eje horizontal. Exhibiciones verticales de un eje, por ejemplo, la longitud del tiempo que una llamada entrante debe esperar antes de ser contestado. Como llamadas venga en el centro de la llamada que un símbolo se pone horizontalmente en el gráfico que corresponde al tiempo durante el período de la referencia que la llamada fue recibida, y verticalmente según el tiempo el llamador tuvo que esperar antes de un agente del centro de la llamada contestó a la llamada. La otra información se puede también sobreponer en el gráfico, tal como un servicio del centro de la llamada métrico, y llamadas abandonadas.
