A real time, computerized, method, system, and method of doing business
with respect to troubleshooting and resolving installed base product
failures. A client establishes a link with the business server, filing a
report describing the product and failure mode in plain text. The server
compares the failure mode plain text to a historical data base,
associating maintained keywords likely to appear in the report to product
subunits associated with failure modes. Based on the comparison, the
server calculates and transmits to the client predictions of resolving the
failure. The client is provided with on-line capability for selecting and
ordering replacements. The process is continuous, iterative, and
interactive.
Uma estadia real, computarizada, método, sistema, e método de fazer o negócio com respeito a pesquisar defeitos e a resolver falhas de produto baixas instaladas. Um cliente estabelece uma ligação com o usuário do negócio, arquivando um relatório que descreve a modalidade do produto e de falha no texto liso. O usuário compara o texto da planície da modalidade de falha a uma base de dados histórica, associando keywords mantidos provavelmente para aparecer no relatório aos subunits do produto associados com as modalidades de falha. Baseado na comparação, o usuário calcula e transmite às predições do cliente de resolver a falha. O cliente é fornecido com a potencialidade em linha selecionando e requisitando recolocações. O processo é contínuo, iterativo, e interativo.
