A web based agent backed system provides sales and service and sales
support for a company. The system includes a call center computer (112)
coupled to the Internet (or another packet switched network) (118) that
receives a call request from a customer computer (104), which may have
been made using a link contained in a company web page maintained on a web
server (108). Upon receiving the call request, the call center computer
(112) determines customer information and call information and connects an
agent through agent station computer (114) for call servicing. The call
center computer (114) completes an IP telephony call made by the customer
computer (104) to an agent or assigns an agent to call the customer by
placing an IP telephony call to the customer computer (114) or by placing
a PSTN call to the customer's phone (106).
Un enchaînement a basé le système soutenu par agent fournit les ventes et l'appui de service et de ventes pour une compagnie. Le système inclut un ordinateur de centre d'appel (112) couplé à l'Internet (ou un autre de commutation de paquets réseau) (118) que qui reçoit une demande d'appel à partir d'un ordinateur de client (104), qui a pu avoir été fait en utilisant un lien contenu dans une page Web de compagnie maintenue sur un web server (108). Lors de recevoir la demande d'appel, l'ordinateur de centre d'appel (112) détermine l'information de client et l'information d'appel et relie un agent par l'ordinateur de station d'agent (114) pour l'entretien d'appel. L'ordinateur de centre d'appel (114) accomplit un appel de téléphonie d'IP fait par l'ordinateur de client (104) à un agent ou assigne un agent pour appeler le client en plaçant un appel de téléphonie d'IP à l'ordinateur de client (114) ou en plaçant un appel de PSTN au téléphone du client (106).
