A graphical user interface for a customer self service system that performs
resource search and selection including a system and method for
controlling a display of resources resulting from a query initiated by a
user of the system. The system and method for controlling the display
includes the steps of: enabling via a first graphic interface, entry of a
query and selection of one or more user context icons, each representing a
context associated with the current user situation and having context
attribute parameters associated therewith; enabling, via a second graphic
interface, user specification of relevant resource selection criteria for
enabling expression of relevance of resource results in terms of user
context; searching a resource database and generating a resource response
set for best matching a user's query, user context attributes and user
defined relevant resource selection criteria; and, displaying via a third
graphic interface, the response set of resources that the customer self
service system has determined to match the user's query based on the
user's context, attributes and user defined resource selection criteria
utilized in search. Central to the system is the expression of the
relevance of results in terms of user context in a manner optimized to
facilitate resource selection.
Ένα γραφικό ενδιάμεσο με τον χρήστη για ένα σύστημα αυτοεξυπηρετήσεων πελατών που εκτελεί την αναζήτηση και την επιλογή των πόρων συμπεριλαμβανομένου ενός συστήματος και τη μέθοδο για μια επίδειξη των πόρων ως αποτέλεσμα μιας ερώτησης που αρχίζει από έναν χρήστη του συστήματος. Το σύστημα και η μέθοδος για την επίδειξη περιλαμβάνουν τα βήματα: επιτρέποντας μέσω μιας πρώτης γραφικής διεπαφής, της εισόδου μιας ερώτησης και της επιλογής μιας ή περισσότερων εικόνων πλαισίου χρηστών, κάθε μια που αντιπροσωπεύει ένα πλαίσιο που συνδέεται με την τρέχουσα κατάσταση χρηστών και που έχει τις παραμέτρους ιδιοτήτων πλαισίου συνδεμένων συνεπώς επιτρέποντας, μέσω μιας δεύτερης γραφικής διεπαφής, την προδιαγραφή χρηστών των σχετικών κριτηρίων επιλογής των πόρων για τη διευκόλυνση της έκφρασης σχετικής των αποτελεσμάτων των πόρων από την άποψη του πλαισίου χρηστών ψάχνοντας μια βάση δεδομένων των πόρων και παράγοντας μια απάντηση των πόρων καθορισμένη για το καλύτερο που ταιριάζει με την ερώτηση ενός χρήστη, τις ιδιότητες πλαισίου χρηστών και καθορισμένα τα χρήστης σχετικά κριτήρια επιλογής των πόρων και, επιδεικνύοντας μέσω μιας τρίτης γραφικής διεπαφής, το σύνολο απάντησης πόρων που το σύστημα αυτοεξυπηρετήσεων πελατών έχει αποφασίσει να ταιριάξει με την ερώτηση του χρήστη βασισμένη στο πλαίσιο, τις ιδιότητες και το χρήστη του χρήστη καθόρισε τα κριτήρια επιλογής των πόρων που χρησιμοποιήθηκαν στην αναζήτηση. Κεντρικός στο σύστημα είναι η έκφραση της σχετικότητας των αποτελεσμάτων από την άποψη του πλαισίου χρηστών με έναν τρόπο που βελτιστοποιείται για να διευκολύνει την επιλογή των πόρων.
