System and method for managing the collection, trending, and tracking of trouble ticket data within a data processing environment. The system and method include and involve a central data storage facility for storing trouble ticket data including archival type data corresponding to customer support requests and inquiries according to a common data storage scheme, and a plurality of data processing systems coupled to the central data storage facility via a network system, etc. Each data processing system of the plurality of data processing systems is configured to facilitate collection, trending, and tracking processes related to the trouble ticket data stored in the central data storage facility via a graphical user interface configured in accordance with the common data storage scheme.

Sistema e metodo per il controllo dell'accumulazione, tendere e l'inseguimento dei dati del biglietto di difficoltà all'interno di un ambiente dell'elaborazione dei dati. Il sistema ed il metodo includono e coinvolgono una funzione centrale di immagazzinaggio di dati per la memorizzazione dei dati del biglietto di difficoltà compreso tipo archivistico dati che corrispondono alle richieste di sostegno di cliente e le inchieste secondo un immagazzinaggio di dati comune progettano e una pluralità di sistemi dell'elaborazione dei dati accoppiati alla funzione centrale di immagazzinaggio di dati via un sistema della rete, ecc. Ogni sistema dell'elaborazione dei dati della pluralità di sistemi dell'elaborazione dei dati è configurato per facilitare l'accumulazione, tendente e rintracciando i processi relativi alla difficoltà ettichetti i dati memorizzati nella funzione centrale di immagazzinaggio di dati via un'interfaccia di utente grafica configurata in conformità con lo schema comune di immagazzinaggio di dati.