An IPNT call center is provided wherein agent's computers may be
locally-connected to a managing computer on a local area network, or
remote agents may act over the Internet with the managing computer. The
managing computer establishes an IPNT call with each remote agent on duty,
and then routes incoming IPNT calls to the remote agents by substituting
an incoming call for an existing call without closing the existing call,
thereby avoiding the necessity of establishing a new call with the remote
computer for each call routed to the remote agent. In some embodiments the
IPNT system is a part of a multimedia call center, wherein incoming calls
may be either IPNT or plain old telephony service (POTS), and calls are
routed to agents according to a set of business rules without regard to
type.
Ένα κέντρο κλήσης IPNT παρέχεται όπου οι υπολογιστές του πράκτορα μπορούν να τοπικά-συνδεθούν με έναν υπολογιστή διαχείρισης σε ένα δίκτυο τοπικής περιοχής, ή οι μακρινοί πράκτορες μπορούν να ενεργήσουν μέσω του Διαδικτύου με τον υπολογιστή διαχείρισης. Ο υπολογιστής διαχείρισης καθιερώνει μια κλήση IPNT με κάθε μακρινό πράκτορα στο καθήκον, και καθοδηγεί έπειτα τις εισερχόμενες κλήσεις IPNT στους μακρινούς πράκτορες με την αντικατάσταση μιας εισερχόμενης κλήσης για μια υπάρχουσα κλήση χωρίς κλείσιμο της υπάρχουσας κλήσης, με αυτόν τον τρόπο αποφεύγοντας την ανάγκη μια νέα κλήση με το μακρινό υπολογιστή για κάθε κλήση που καθοδηγείται στο μακρινό πράκτορα. Σε μερικές ενσωματώσεις το σύστημα IPNT είναι ένα μέρος ενός κέντρου κλήσης πολυμέσων, όπου οι εισερχόμενες κλήσεις μπορούν να είναι είτε IPNT είτε σαφής παλαιά υπηρεσία τηλεφωνίας (ΔΟΧΕΊΑ), και οι κλήσεις καθοδηγούνται στους πράκτορες που χορηγούν σε ένα σύνολο επιχειρησιακών κανόνων χωρίς σεβασμό στον τύπο.
