The remote servicing of a secure computer system employs an intermediate
network entity accessible to both a remote service provider and to an
agent running on the secure computer system to be serviced. A service
provider's computer runs a manager software module, while the system being
serviced, or an agent on its behalf, runs an agent software module. An
intermediary software module runs on the intermediate network entity. The
mutually accessible intermediate network entity may be located outside
firewalls protecting the system to be serviced or inside such firewalls
though with the firewalls configured to allow selected access. Access to
the intermediate network entity is limited by secure access protocols.
After authentication, the manager submits to the intermediary one or more
directives to be executed by the agent. The intermediary then sends the
directives to the agent over a secure connection to the agent. The agent
then executes the directive(s) upon receipt and sends the response to the
intermediary via the secure connection. The manager is then capable of
accessing the results via the intermediary.
L'entretien à distance d'un système informatique bloqué utilise une entité intermédiaire de réseau accessible à un fournisseur de service à distance et à un agent fonctionnant sur le système informatique bloqué à entretenir. Un ordinateur de fournisseur de service court un module de logiciel de directeur, alors que le système étant entretenu, ou un agent en son nom, courses un module de logiciel d'agent. Un module intermédiaire de logiciel fonctionne sur l'entité intermédiaire de réseau. L'entité intermédiaire mutuellement accessible de réseau peut être située en dehors des murs à l'épreuve du feu protégeant le système à entretenir ou l'intérieur de tels murs à l'épreuve du feu cependant avec les murs à l'épreuve du feu configurés pour permettre l'accès choisi. L'accès à l'entité intermédiaire de réseau est limité par des protocoles bloqués d'accès. Après authentification, le directeur soumet à l'intermédiaire une ou plusieurs directives à exécuter par l'agent. L'intermédiaire envoie alors les directives à l'agent au-dessus d'un raccordement bloqué à l'agent. L'agent alors exécute le directive(s) sur le reçu et envoie la réponse à l'intermédiaire par l'intermédiaire du raccordement bloqué. Le directeur est alors capable d'accéder aux résultats par l'intermédiaire de l'intermédiaire.
