A method and computer-readable medium for providing electronic support and
assistance from a server to a client are disclosed. An agent residing on
the client monitors events requiring support, such as faults and error
messages. When an event requiring support occurs, the client agent
collects data associated with the event, formulates a message, and
transmits the message to the server. The server applies the event data to
support vector machines that classify the data into categories and
produce probability scores for each category. Category probability scores
that exceed a threshold value cause the server to formulate and transmit
a response containing category-specific resolution information to the
client. When no matching categories are identified, the response so
indicates. After receiving the response, the client automatically
provides support to resolve the event.
Μια μέθοδος και ένα αναγνώσιμο από τον υπολογιστή μέσο για την ηλεκτρονικές υποστήριξη και τη βοήθεια από έναν κεντρικό υπολογιστή σε έναν πελάτη αποκαλύπτονται. Ένας πράκτορας που κατοικεί στον πελάτη ελέγχει τα γεγονότα που απαιτούν την υποστήριξη, όπως τα ελαττώματα και τα μηνύματα λάθους. Όταν ένα γεγονός που απαιτεί την υποστήριξη εμφανίζεται, ο πράκτορας πελατών συλλέγει τα στοιχεία που συνδέονται με το γεγονός, διατυπώνει ένα μήνυμα, και διαβιβάζει το μήνυμα στον κεντρικό υπολογιστή. Ο κεντρικός υπολογιστής εφαρμόζει τα στοιχεία γεγονότος για να υποστηρίξει τις διανυσματικές μηχανές που ταξινομούν τα στοιχεία στις κατηγορίες και τα αποτελέσματα πιθανότητας προϊόντων για κάθε κατηγορία. Τα αποτελέσματα πιθανότητας κατηγορίας που υπερβαίνουν μια αξία κατώτατων ορίων αναγκάζουν τον κεντρικό υπολογιστή για να διατυπώσουν και να διαβιβάσουν μια απάντηση που περιέχει τις κατηγορία-συγκεκριμένες πληροφορίες ψηφίσματος στον πελάτη. Όταν καμία ταιριάζοντας με κατηγορία δεν προσδιορίζεται, η απάντηση δείχνει έτσι. Μετά από να λάβει την απάντηση, ο πελάτης παρέχει αυτόματα την υποστήριξη για να επιλύσει το γεγονός.
