A method and system for automatically distributing calls from calling
parties to agents in a telephonic service provider facility, in which a
database associates specific calling parties with specific agents. An
identifier of a calling party is compared to identifiers in the database
and the calling party is connected to the agent with whom the calling
party has been associated if the identifier matches one in the database.
If the identifier of the calling party does not match one of the
identifiers in the database, a voice message is provided to the calling
party to urge the calling party to provide a further identifier, which is
then compared to the identifiers in the database. If the further
identifier matches one of the identifiers in the database, the calling
party is connected to the agent with whom the calling party has been
associated.
Un metodo e un sistema per le chiamate automaticamente di distribuzione dalla chiamata dei partiti agli agenti in una funzione telefonica del fornitore di servizio, in cui una base di dati associa i partiti di chiamata specifici con gli agenti specifici. Un contrassegno di un partito di chiamata è confrontato ai contrassegni nella base di dati ed il partito di chiamata è collegato all'agente con quale il partito di chiamata è stato associato se il contrassegno abbina uno nella base di dati. Se il contrassegno del partito di chiamata non abbina uno dei contrassegni nella base di dati, un messaggio di voce è fornito al partito di chiamata per invitare il partito di chiamata per fornire un contrassegno ulteriore, che allora è confrontato ai contrassegni nella base di dati. Se ulteriore contrassegno abbina uno dei contrassegni nella base di dati, il partito di chiamata è collegato all'agente con quale il partito di chiamata è stato associato.
