Dynamic, real-time call tracking for web-based customer relationship management

   
   

A method and computer product for locating and tracking the status of call tickets, communicating both asynchronously and synchronously with online members within an organization through an interactive, web-based, on-call board application. Members are provided with access to static and dynamic organizational information with a multi-level access control. An on-call board display is driven by preset permissions, department settings, and member inputs. A member of the organization selects status options and inputs information that dynamically drives the on-call board for each refresh cycle. Members are set to different permission levels, thereby controlling access to various icons, links, features or functions. The display of the number of call ticket requests for a listing of members is integrated into the on-call board. This integration further allows for a visual display of current tickets that are assigned to each member. A float board provides links to electronic mail and phone numbers for each individual member. A dynamic mailing list enables instant selection of mailing recipients through a member sorting template. Customer feedback scoring is automatically generated for each member based on the satisfaction feedback input received from customers on closed call tickets.

Een methode en computerproduct voor de plaatsbepaling van en het volgen van de status van vraagkaartjes, communicerend zowel asynchroon als synchroon met online leden binnen een organisatie door een interactieve, web-based, op afroep raadstoepassing. De leden worden voorzien van toegang tot statische en dynamische organisatorische informatie met een toegangsbeheer op verscheidene niveaus. Een op afroep raadsvertoning is gedreven langs vooraf ingestelde toestemmingen, afdelingsmontages, en lidinput. Een lid van de organisatie selecteert statusopties en voert informatie in die dynamisch de op afroep raad voor elk verfrist cyclus drijft. De leden worden geplaatst aan verschillende toestemmingsniveaus, daardoor controlerend toegang tot diverse pictogrammen, verbindingen, eigenschappen of functies. De vertoning van het aantal verzoeken van het vraagkaartje om een lijst van leden is geïntegreerd in de op afroep raad. Deze integratie staat verder voor een visuele vertoning van huidige kaartjes toe die aan elk lid worden toegewezen. Een vlotterraad verzekert verbindingen met elektronische post en telefoonaantallen voor elk individueel lid. Een dynamische adressenlijst laat onmiddellijke selectie van de post van ontvangers door een lid sorterend malplaatje toe. De terugkoppeling van de klant het noteren wordt automatisch voor elk lid geproduceerd dat op de input wordt gebaseerd van de tevredenheidsterugkoppeling die van klanten op gesloten vraagkaartjes wordt ontvangen.

 
Web www.patentalert.com

< Methods and apparatus for transferring from a PSTN to a VOIP telephone network

< Method and system for routing transactions in an automatic call distribution system based on non-voice dialog agent skill set

> Method and apparatus for switch hook detection

> Echo cancellation method and apparatus

~ 00166