A method and computer product for locating and tracking the status of call
tickets, communicating both asynchronously and synchronously with online
members within an organization through an interactive, web-based, on-call
board application. Members are provided with access to static and dynamic
organizational information with a multi-level access control. An on-call
board display is driven by preset permissions, department settings, and
member inputs. A member of the organization selects status options and
inputs information that dynamically drives the on-call board for each
refresh cycle. Members are set to different permission levels, thereby
controlling access to various icons, links, features or functions. The
display of the number of call ticket requests for a listing of members is
integrated into the on-call board. This integration further allows for a
visual display of current tickets that are assigned to each member. A
float board provides links to electronic mail and phone numbers for each
individual member. A dynamic mailing list enables instant selection of
mailing recipients through a member sorting template. Customer feedback
scoring is automatically generated for each member based on the
satisfaction feedback input received from customers on closed call
tickets.
Een methode en computerproduct voor de plaatsbepaling van en het volgen van de status van vraagkaartjes, communicerend zowel asynchroon als synchroon met online leden binnen een organisatie door een interactieve, web-based, op afroep raadstoepassing. De leden worden voorzien van toegang tot statische en dynamische organisatorische informatie met een toegangsbeheer op verscheidene niveaus. Een op afroep raadsvertoning is gedreven langs vooraf ingestelde toestemmingen, afdelingsmontages, en lidinput. Een lid van de organisatie selecteert statusopties en voert informatie in die dynamisch de op afroep raad voor elk verfrist cyclus drijft. De leden worden geplaatst aan verschillende toestemmingsniveaus, daardoor controlerend toegang tot diverse pictogrammen, verbindingen, eigenschappen of functies. De vertoning van het aantal verzoeken van het vraagkaartje om een lijst van leden is geïntegreerd in de op afroep raad. Deze integratie staat verder voor een visuele vertoning van huidige kaartjes toe die aan elk lid worden toegewezen. Een vlotterraad verzekert verbindingen met elektronische post en telefoonaantallen voor elk individueel lid. Een dynamische adressenlijst laat onmiddellijke selectie van de post van ontvangers door een lid sorterend malplaatje toe. De terugkoppeling van de klant het noteren wordt automatisch voor elk lid geproduceerd dat op de input wordt gebaseerd van de tevredenheidsterugkoppeling die van klanten op gesloten vraagkaartjes wordt ontvangen.