A system and method for performing independent third party verification
utilizes an automated system for posing questions to a customer and for
recording and analyzing the customer's responses to those questions. The
system could include a voice synthesizer or an audio player for posing
oral questions to a customer. The system could also include voice
recognition capabilities to analyze a customer's oral responses to
questions. The system could also be provided with the capability to
analyze a series of customer responses and to create an automated score to
confirm or deny the verification process. The system could further include
a live operator interface to allow a live operator to quickly review only
the customer's responses to a series of verification questions. The live
operator's analysis of the customer responses could be compared to the
automated analysis as a further check on the verification process.
Preferred embodiments would also include the means to access customer
responses based on customer-specific information.
Un sistema e un metodo per realizzare la verifica dei terzi del independent utilizza un sistema automatizzato per porre le domande ad un cliente e per la registrazione ed analizzare le risposte del cliente a quelle domande. Il sistema ha potuto includere un sintetizzatore di voce o un giocatore audio per porre le domande orali ad un cliente. Il sistema ha potuto anche includere le possibilità di riconoscimento della voce per analizzare le risposte orali del cliente alle domande. Il sistema ha potuto anche essere fornito della possibilità per analizzare una serie di risposte del cliente e per generare un segno automatizzato per confermare o negare il processo di verifica. Il sistema ha potuto più ulteriormente includere un'interfaccia in tensione dell'operatore per permettere che un operatore in tensione riveda rapidamente soltanto le risposte del cliente ad una serie di domande di verifica. L'analisi dell'operatore in tensione delle risposte del cliente ha potuto essere confrontata all'analisi automatizzata come controllo ulteriore sul processo di verifica. I metodo di realizzazione preferito inoltre includerebbero i mezzi per accedere alle risposte del cliente basate sulle informazioni di customer-specifico.
