One or more SLA-specified service-level monitors and/or one or more
provider-owned service-level management monitors are used by the invention
to monitor one or more quality measures of one or more QoS-assured service
systems and to generate one or more service-level monitoring events when
the monitored system does not conform to the respective quality measures.
The invention includes a cross-SLA event manager that receives the
monitoring events and determines which one or more SLA contracts are
affected by the events. Then one or more SLA management objects (SMOs)
track the SLA-specific events generated by the event manager according to
each of the respective SLA contracts. The SMOs also determine how to
allocate/deallocate/configure SLA management resources and/or to determine
the effect of these changes on the service system operation to assure the
contracted quality of service. A cross-SLA resource manager handles the
SMOs' resource allocation requests and optimizes the allocation of
available resources per the service provider's SLA management objectives.
Finally, a SMO manager manages the execution of SMOs and facilitates the
integration and management of service system testing-time and
production-time activities.
Ένας ή περισσότεροι σλα-που διευκρινίζονται υπηρεσία-οριζόντια ελέγχουν ή/και ένα ή περισσότερα προμηθευτής-κύρια υπηρεσία-ισόπεδα διοικητικά όργανα ελέγχου χρησιμοποιούνται από την εφεύρεση για να ελέγξουν ένα ή περισσότερα ποιοτικά μέτρα ενός ή περισσότερων qοΣ-σίγουρων συστημάτων υπηρεσιών και για να παραγάγουν ένα ή περισσότερα γεγονότα ελέγχου υπηρεσία-επιπέδων όταν δεν προσαρμόζεται το ελεγχόμενο σύστημα στα αντίστοιχα ποιοτικά μέτρα. Η εφεύρεση περιλαμβάνει έναν διευθυντή γεγονότος διαγώνιος- sla που λαμβάνει τα γεγονότα ελέγχου και καθορίζει ποιες μια ή περισσότερες συμβάσεις SLA επηρεάζονται από τα γεγονότα. Κατόπιν ένα ή περισσότερα διοικητικά SLA αντικείμενα (SMOs) ακολουθούν τα σλα-συγκεκριμένα γεγονότα που παράγονται από το διευθυντή γεγονότος σύμφωνα με κάθε μια από τις αντίστοιχες συμβάσεις SLA. Τα SMOs καθορίζουν επίσης πώς στους διοικητικούς allocate/deallocate/configure SLA πόρους ή/και για να αποφασίσουν την επίδραση αυτών των αλλαγών στη λειτουργία συστημάτων υπηρεσιών για να βεβαιώσουν την ποιότητα της υπηρεσίας. Ένας διευθυντής των πόρων διαγώνιος- sla χειρίζεται τα αιτήματα κατανομής των πόρων SMOs' και βελτιστοποιεί την κατανομή των διαθέσιμων πόρων ανά διοικητικούς στόχους SLA του φορέα παροχής υπηρεσιών. Τέλος, ένας διευθυντής SMO διαχειρίζεται την εκτέλεση SMOs και διευκολύνει την ολοκλήρωση και τη διαχείριση των δραστηριοτήτων εξετάζω-χρόνου και παραγωγή-χρόνου συστημάτων υπηρεσιών.
