A disclosed method provides automated scripting to guide a customer service
representative (CSR) in handling a call from a customer. Operations within
the method may include displaying products and two or more purpose
classifications for selection by the CSR. The purpose classifications may
include (a) an add classification for customer requests to add a new
product to an account and (b) a remove classification for customer
requests to remove an existing product from the account. A page generator
may receive input from the CSR selecting one of the purpose
classifications and one of the products as pertinent to the call. In
response, the page generator may automatically displaying a customized
page with scripted text for the CSR to read to the customer. The scripted
text may correspond specifically both to the selected purpose
classification and to the selected product.
Een onthulde methode verstrekt het geautomatiseerde scripting om een vertegenwoordiger van de klantendienst (CSR) in te begeleiden de behandeling van een vraag van een klant. De verrichtingen binnen de methode kunnen het tonen van producten en twee of meer doelclassificaties voor selectie door CSR omvatten. De doelclassificaties kunnen (a) omvatten toevoegen classificatie voor klantenverzoeken om een nieuw product aan een rekening toe te voegen en (b) verwijder classificatie voor klantenverzoeken om een bestaand product uit de rekening te verwijderen. Een paginagenerator kan input van CSR ontvangen selecterend één van de doelclassificaties en één van de producten zoals toepasselijk op de vraag. In reactie, kan de paginagenerator automatisch tonend een aangepaste pagina met scripted teksten voor CSR om aan de klant te lezen. De scripted tekst kan specifiek zowel aan de geselecteerde doelclassificatie als aan het geselecteerde product beantwoorden.
