A system and method for classifying user context in a customer self service
system that performs resource search and selection and includes a context
attribute database comprising types of user contexts and one or more
context attributes associated with each user context for processing by the
system, and context attribute function database comprising functions for
computing values for each context attribute. The classifying system
comprises a computing device for receiving a user query and a context
vector comprising data associating an interaction state with the user and,
processing the query and context vector against data included in the
context attribute database and context attribute function database for
predicting a particular user context. The classifier populates the user
context vector with context parameters specifying a user interaction state
for use in a subsequent resource search. The result of this invention is
an ability to relieve the user of the nonproductive work of describing
their context and the ability to improve the search value by including
criteria derived from both data and behaviors in the general population
which may be unknown to the user. The system and method is especially
applicable for a self service system in a variety of customer self service
domains including education, real estate and travel.
Um sistema e um método para classificar o contexto do usuário em um self do cliente prestam serviços de manutenção ao sistema que executa a busca e a seleção do recurso e inclui uma base de dados do atributo do contexto que compreende tipos contextos do usuário e de um ou mais atributos do contexto associados com cada contexto do usuário para processar pelo sistema, e a base de dados da função do atributo do contexto que compreende funções para computar avalia para cada atributo do contexto. O sistema classificando compreende um dispositivo computando para receber uma pergunta de usuário e um vetor do contexto que compreendem os dados que assocíam um estado da interação com o usuário e, processando o vetor da pergunta e do contexto de encontro aos dados incluídos na base de dados da função da base de dados do atributo do contexto e do atributo do contexto para predizer um contexto particular do usuário. O classificador povoa o vetor do contexto do usuário com os parâmetros do contexto que especificam um estado da interação do usuário para o uso em uma busca subseqüente do recurso. O resultado desta invenção é uma abilidade de aliviar o usuário do trabalho nonproductive de descrever seu contexto e a abilidade de melhorar o valor da busca incluindo os critérios derivados dos dados e dos comportamentos na população geral qual pode ser desconhecido ao usuário. O sistema e o método são especial aplicáveis para um sistema do serviço do self em uma variedade de domínios do serviço do self do cliente including a instrução, a propriedade real e o curso.
