An apparatus is provided for reallocating agent responsibility for
servicing a plurality of call types received by an automatic call
distributor. The apparatus includes an autopilot adapted to form a
plurality of proposed alternative fractional call assignments among the
plurality of call types for an agent of the automatic call distributor, a
performance predictor adapted to calculate a service parameter for each of
the plurality of call types for each of the formed alternate agent call
assignments and a comparator adapted to automatically select an agent
assignment of the plurality of formed alternative agent assignments based
upon the calculated service parameter.
Μια συσκευή παρέχεται για την αναδιανομή της ευθύνης πρακτόρων για μια πολλαπλότητα των τύπων κλήσης που παραλαμβάνονται από έναν αυτόματο διανομέα κλήσης. Η συσκευή περιλαμβάνει έναν αυτόματο πιλότο που προσαρμόζεται για να διαμορφώσει μια πολλαπλότητα των προτεινόμενων εναλλακτικών κλασματικών αναθέσεων κλήσης μεταξύ της πολλαπλότητας των τύπων κλήσης για έναν πράκτορα του αυτόματου διανομέα κλήσης, ένας προάγγελος απόδοσης που προσαρμόζεται για να υπολογίσει μια παράμετρο υπηρεσιών για κάθε μια από την πολλαπλότητα των τύπων κλήσης για κάθε μια από τις διαμορφωμένες εναλλάσσομαι αναθέσεις κλήσης πρακτόρων και έναν συγκριτή που προσαρμόζονται για να επιλέξει αυτόματα μια ανάθεση πρακτόρων της πολλαπλότητας των διαμορφωμένων εναλλακτικών αναθέσεων πρακτόρων που βασίζονται στην υπολογισμένη παράμετρο υπηρεσιών.
