A system for implementing a technique for operatively integrating an
automatic call distributor and an interactive voice response unit is
disclosed. Upon receiving and storing an interaction input from a caller
seeking information, the automatic call distributor determines the
availability of an agent workstation to respond to the interaction input.
The interactive voice response unit provides the caller with access to the
information when the automatic call distributor determines an agent
workstation is unavailable to respond to the interaction input. The
automatic call distributor transmits the interaction input to an
appropriate agent workstation whenever that particular agent workstation
becomes available to respond to the interaction input.
Un sistema para poner una técnica en ejecucio'n para operativo integrar una distribuidor de llamada automática y una unidad interactiva de la respuesta de la voz se divulga. Sobre la recepción y almacenar de una interacción entrada de una información que busca del llamador, la distribuidor de llamada automática determina la disponibilidad de un sitio de trabajo del agente para responder a la entrada de la interacción. La unidad interactiva de la respuesta de la voz provee del llamador el acceso a la información cuando la distribuidor de llamada automática determina un agente que el sitio de trabajo es inasequible responder a la entrada de la interacción. La distribuidor de llamada automática transmite la interacción entrada a un sitio de trabajo apropiado del agente siempre que ese sitio de trabajo particular del agente llegue a estar disponible para responder a la entrada de la interacción.
