A method and apparatus are provided for distributing calls in an automatic
call distribution system having one or more master sites, a plurality of
satellite sites and at least some agents located at each satellite site of
the plurality of satellite sites. The method includes the steps of
detecting a call at a master site of the automatic call distribution
system, determining a call type of the call, and contemporaneously
measuring a deviation from a target occupancy in handling calls of the
determined call type for each agent of the at least some agents located at
each satellite site. The method further includes the steps of identifying
an agent with a largest relative under-utilization or the least relative
over-utilization based upon the measured deviation and transferring the
call from the master site to a satellite site of the plurality of
satellite site where the identified agent is located.
Метод и прибор обеспечены для распределяя звоноков в системе распределения автоматического звонока имея one or more мастерские места, множественность спутниковых мест и по крайней мере некоторые вещества расположенные на каждом спутниковом месте множественности спутниковых мест. Метод вклюает шаги обнаруживать звонок на мастерское место системы распределения автоматического звонока, обусловливая тип звонока звонока, и contemporaneously измеряя отступление от пребывания цели в регулировать звоноки determined типа звонока для каждого вещества по крайней мере некоторых веществ расположенных на каждом спутниковом месте. Метод более дальнейший вклюает шаги определять вещество при самый большой относительный under-utilization или наименьшее относительное над-ispol6zovanie основанные на измеренном отступлении и переносить звонок от мастерского места к спутниковому месту множественности спутникового места где определенное вещество обнаружено местонахождение.
