A method and structure for discovering problem resolution in a helpdesk
data set of problem tickets is based on using an enumerated set of phrases
that have been identified as indicating diagnosis, instruction, or
corrective action. A count of these phrases is then obtained and used
along with any accompanying structured information to score each problem
ticket. The tickets are then sorted so that the most useful problem
tickets appear first.
Μια μέθοδος και μια δομή για την ανακάλυψη της ανάλυσης προβλήματος σε ένα σύνολο στοιχείων helpdesk εισιτηρίων προβλήματος είναι βασισμένες στη χρησιμοποίηση ενός απαριθμημένου συνόλου φράσεων που έχουν προσδιοριστεί όπως δείχνοντας τη διάγνωση, την οδηγία, ή τη διορθωτική δράση. Μια αρίθμηση αυτών των φράσεων λαμβάνεται έπειτα και χρησιμοποιείται μαζί με οποιεσδήποτε συνοδευτικές δομημένες πληροφορίες για να σημειώσει κάθε εισιτήριο προβλήματος. Τα εισιτήρια ταξινομούνται έπειτα έτσι ώστε τα πιό χρήσιμα εισιτήρια προβλήματος εμφανίζονται πρώτα.
