A system for analyzing an interactive voice response (IVR) system of a call
processing center determines a complete sequence of events occurring
within the IVR system. The IVR system being operable to automatically
accept calls from callers and respond to input from the callers. The
system models a call flow of the IVR system as a non-deterministic
finite-state automaton. A recording of a plurality of calls to the call
processing center is split, such that each of plural calls to the call
center is in one audio file. For a plurality of calls, the system detects
a complete sequence of DTMF and/or speech input to the IVR system, detects
selected prompts issued by the IVR system, and inputs the detected
sequence of DTMF and/or speech input as well as the detected prompts
issued by the IVR system into the finite-state automaton to determine a
call-event sequence for that call. The call-event sequence includes
information regarding how that call left the IVR system.
Un sistema per analizzare un sistema interattivo di risposta di voce (IVR) di un centro di elaborazione di chiamata determina una serie di eventi completa che accadono all'interno del sistema di IVR. Il sistema di IVR che è operabile accettare automaticamente le chiamate dai visitatori e rispondere ad input dai visitatori. I modelli di sistema un flusso di chiamata del sistema di IVR come automazione non deterministica di finite-dichiarare. Una registrazione di una pluralità di chiamate al centro di elaborazione di chiamata è spaccata, tali che ciascuna delle chiamate plurali al centro di chiamata è in una lima audio. Per una pluralità di chiamate, il sistema rileva una sequenza completa di DTMF e/o di discorso immessi al sistema di IVR, rileva i richiami selezionati pubblicati dal sistema di IVR ed immette la sequenza rilevata di DTMF e/o di discorso immessi come pure i richiami rilevati pubblicati dal sistema di IVR nell'automazione di finite-dichiarare per determinare una sequenza di denomin-evento per quella chiamata. La sequenza di denomin-evento include le informazioni per quanto riguarda come quella chiamata ha lasciato il sistema di IVR.
