Methods and apparatus for controlling call handling in a communications network

   
   

Methods and apparatus for controlling call handling in a communications network. The methods and apparatus include special processing and network signalling (between network communications devices) which enable a caller to complete a critical transaction, without interruption. An exemplary protocol and message encoding are disclosed.

Methoden und Apparat für die steuernde Gesprächsabwicklung in einem Kommunikationsnetz. Die Methoden und die Apparate schließen die spezielle Verarbeitung und Netz ein, die signalisieren (zwischen Netzkommunikationen Vorrichtungen) welche einem Anrufer ermöglichen, eine kritische Verhandlung durchzuführen, ohne Unterbrechung. Eine mustergültige Protokoll- und Anzeigenkodierung werden freigegeben.

 
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< Method, system, and computer-readable media for performing speech recognition of indicator tones

< METHODS AND APPARATUS FOR CONTROLLING CALL PULLBACK BY AN AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION (ACD) SYSTEM FROM AN INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) SYSTEM AND FOR ALLOWING AN ACD CALLER TO COMPLETE A CRITICAL TRANSACTION WHILE CONNECTED TO THE IVR

> Generation of communication system control scripts

> Call back method

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