METHODS AND APPARATUS FOR CONTROLLING CALL PULLBACK BY AN AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION (ACD) SYSTEM FROM AN INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) SYSTEM AND FOR ALLOWING AN ACD CALLER TO COMPLETE A CRITICAL TRANSACTION WHILE CONNECTED TO THE IVR

   
   

Methods and apparatus for controlling the ability of an ACD server to pull back a call from an IVR server and for allowing an ACD caller to complete a critical transaction while connected to an IVR include special processing and network signaling which enable the ACD to set a pull back status flag and grant permission to the IVR to request a change in the pull back status flag. An exemplary protocol and message encoding are disclosed.

Les méthodes et les appareils pour commander la capacité d'un serveur de ACD de retirer un appel d'un serveur d'IVR et pour permettre à un visiteur de ACD d'accomplir une transaction critique tandis que reliés à un IVR incluent le traitement et la signalisation spéciaux de réseau ce qui permettent au ACD de placer un drapeau de statut de traction en arrière et d'accorder à permission à l'IVR à la demande un changement du drapeau de statut de traction en arrière. Un codage exemplaire de protocole et de message sont révélés.

 
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