A transaction server system is provided for routing and processing
telephony events in a multi-tenant communication center. The transaction
server system comprises a CTI-enabled routing point having transaction
server software and multiple venues for receiving and notifying of
telephony events according to venue, a plurality of virtual transaction
server applications associated one each per venue for disposing of pending
telephony events according to established protocols and an intermediary
server disposed between and connected to the routing point and to the
plurality of virtual transaction applications. The intermediary server
maps communication paths between individual ones of the multiple venues of
the routing point to individual ones of the virtual transaction
applications and wherein each virtual transaction application functions on
behalf of at least one tenant of the multi-tenant communication center to
process events.
Um sistema do usuário da transação é fornecido para o roteamento e processar eventos do telephony em um centro de comunicações do multi-multi-tenant. O sistema do usuário da transação compreende um ponto de roteamento de CTI-enabled que tem o software do usuário da transação e os venues múltiplos para receber e notificar de eventos do telephony de acordo com o venue, um plurality de aplicações virtuais do usuário da transação associaram um cada por o venue para dispôr durante eventos do telephony de acordo com protocolos estabelecidos e um usuário intermediary disposto no meio e conectado ao ponto de roteamento e ao plurality de aplicações virtuais da transação. O usuário do intermediary traça trajetos de comunicação entre o indivíduo um dos venues múltiplos do ponto de roteamento ao indivíduo uma das aplicações virtuais da transação e wherein cada aplicação virtual da transação funciona em nome ao menos de um tenant do centro de comunicações do multi-multi-tenant aos eventos process.
