This invention relates to a computer implemented automated remote support
in a computing system that utilizes machine learning to provide constantly
improving support capability. It comprises a means for parsing input
requests, means for automatically executing test cases, a Database for
storing data pertaining to behaviour of products and Multiproduct
combinations, as well as searching means for searching through the
Database for previous occurrences of similar requests. An Expert System
utilizing machine learning capabilities generates the final solution and
constantly updates the organization of the data in the Database in order
to improve the effectiveness of subsequent searches.
Esta invenção relaciona-se a uma sustentação remota automatizada executada computador em um sistema computando que utilize a aprendizagem de máquina fornecer constantemente melhorar a potencialidade da sustentação. Compreende meios para analisar gramaticalmente os pedidos da entrada, meios para automaticamente executar os casos do teste, uma base de dados para armazenar os dados que pertencem ao comportamento dos produtos e de combinações multiproduct, as.well.as procurarar meios procurarar através da base de dados por ocorrências precedentes de pedidos similares. Um sistema perito que utiliza potencialidades da aprendizagem de máquina gera a solução final e atualiza constantemente a organização dos dados na base de dados a fim melhorar a eficácia de buscas subseqüentes.
