A method and system for tracking the productivity of technical support
specialists in a call center using a client/server configuration. The
system comprises a client component and a server component. The client
component displays on a display device a form for entry of normal activity
and exceptions to normal activity. The client component receives from the
technical support specialist indications of normal activity and
exceptions. Each indication of an exception includes its type and its
length. The client component then requests the server component to record
information relating to normal activity and exceptions. When the server
component receives the request to record the information, the server
component stores the information in a database. The system also provides a
reporting component for generating reports to analyze the information
stored in the database.
Μια μέθοδος και ένα σύστημα για την παραγωγικότητα των ειδικών τεχνικής υποστήριξης σε ένα κέντρο κλήσης που χρησιμοποιεί μια διαμόρφωση πελατών/κεντρικών υπολογιστών. Το σύστημα περιλαμβάνει ένα τμήμα πελατών και ένα τμήμα κεντρικών υπολογιστών. Το τμήμα πελατών επιδεικνύει σε μια συσκευή επίδειξης μια μορφή για την είσοδο της κανονικών δραστηριότητας και των εξαιρέσεων στην κανονική δραστηριότητα. Το τμήμα πελατών λαμβάνει από τις ειδικές ενδείξεις τεχνικής υποστήριξης της κανονικής δραστηριότητας και τις εξαιρέσεις. Κάθε ένδειξη μιας εξαίρεσης περιλαμβάνει τον τύπο της και το μήκος της. Το τμήμα πελατών ζητά έπειτα το τμήμα κεντρικών υπολογιστών στις πληροφορίες αρχείων σχετικά με την κανονικές δραστηριότητα και τις εξαιρέσεις. Όταν το τμήμα κεντρικών υπολογιστών λαμβάνει το αίτημα να καταγραφούν οι πληροφορίες, το τμήμα κεντρικών υπολογιστών αποθηκεύει τις πληροφορίες σε μια βάση δεδομένων. Το σύστημα παρέχει επίσης ένα τμήμα υποβολής εκθέσεων για τις εκθέσεις για να αναλύσει τις πληροφορίες που αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων.
