Telephony system for conducting multimedia telephonic conferences over a packet-based network

   
   

A telephony system for conducting multimedia telephonic communications across a packet-based network is described between a caller system and an agent system through a software switch. The software switch receives from the caller system a packet representing a request to conduct a multimedia telephonic conference with an agent system. The switch exchanges packets with the caller system to establish a call with the caller system. The switch provides an application program interface to a telephony application program through which the telephony application program can control multimedia telephonic conferences between the caller and agent systems. The switch then processes the call according to the commands received through the application program interface from the telephony application program. In one embodiment, the application is an Automatic Call Distributor (ACD), which routes calls through the software switch. In another embodiment, a CTI subsystem provides an interface to a CTI server so that the ACD can work together with standard PSTN call centers.

Ένα σύστημα τηλεφωνίας για τις τηλεφωνικές επικοινωνίες πολυμέσων μέσω ένα πακέτο-βασισμένο στο δίκτυο περιγράφεται μεταξύ ενός συστήματος επισκεπτών και ενός συστήματος πρακτόρων μέσω ενός διακόπτη λογισμικού. Ο διακόπτης λογισμικού λαμβάνει από το σύστημα επισκεπτών ένα πακέτο που αντιπροσωπεύει ένα αίτημα να διευθυνθεί μια τηλεφωνική διάσκεψη πολυμέσων με ένα σύστημα πρακτόρων. Ο διακόπτης ανταλλάσσει τα πακέτα με το σύστημα επισκεπτών για να καθιερώσει μια κλήση με το σύστημα επισκεπτών. Ο διακόπτης παρέχει μια διεπαφή προγράμματος εφαρμογής σε ένα πρόγραμμα εφαρμογής τηλεφωνίας μέσω του οποίου το πρόγραμμα εφαρμογής τηλεφωνίας μπορεί να ελέγξει τις τηλεφωνικές διασκέψεις πολυμέσων μεταξύ των συστημάτων επισκεπτών και πρακτόρων. Ο διακόπτης επεξεργάζεται έπειτα την κλήση σύμφωνα με τις εντολές που παραλαμβάνονται μέσω της διεπαφής προγράμματος εφαρμογής από το πρόγραμμα εφαρμογής τηλεφωνίας. Σε μια ενσωμάτωση, η εφαρμογή είναι αυτόματος διανομέας κλήσης (acd), ο οποίος καθοδηγεί τις κλήσεις μέσω του διακόπτη λογισμικού. Σε μια άλλη ενσωμάτωση, ένα υποσύστημα CTI παρέχει μια διεπαφή σε έναν κεντρικό υπολογιστή CTI έτσι ώστε acd μπορεί να λειτουργήσει μαζί με τα τυποποιημένα κέντρα κλήσης του PSTN.

 
Web www.patentalert.com

< Prioritized optimal server side bandwidth allocation in a multimedia session with push and pull sources

< Protocol extensions for telecommunications network systems and method

> Intelligent signaling scheme for computer-readable medium for H.323 mobility architecture

> Multimedia system with a housing that operationally stores a plurality of multimedia modules

~ 00110