A system for realizing a home agent client function for a call center
system has a home agent client 90 for remotely conducting reception
processing of a call center 100 by way of an internet 2 through an
internet service provider 6 for connecting a public network 1 to the
internet 2, and the call center 100 has connection means for connecting a
telephone set 5 to the home agent client 90 through a telephone exchange
system 10 based on a reception request call to the call center 100 from
the telephone set 5, and conversion means for applying two-way data
conversion to voice information and control information in association
with the voice information to generate an internet protocol packet.
Un système pour réaliser une fonction à la maison de client d'agent pour un système de centre d'appel a un client à la maison 90 d'agent pour la réception à distance de conduite que le traitement d'un appel centrent 100 par un Internet 2 par un Internet Service Provider 6 pour relier un réseau public 1 à l'Internet 2, et le centre 100 d'appel a des moyens de connexion de relier un poste téléphonique 5 au client à la maison 90 d'agent par un système 10 de central téléphonique basé sur un appel de demande de réception au centre 100 d'appel du poste téléphonique 5, et des moyens de conversion d'appliquer la conversion de données bi-directionnelle en information de voix et paramètres en association avec l'information de voix pour produire d'un Internet paquet de protocole.
