An adaptive resource indexing and lookup method for a customer self service
system that performs resource search and selection and includes a resource
library having selectable resources. The method includes steps of:
receiving a current user query for requesting resources; receiving a user
context vector associated with the current user query, the user context
vector comprising data associating an interaction state with the user;
mapping each user query and associated context vector to a sub-set of
resources from the resource library; and, generating a response set
including the sub-set of resources that are most relevant to the user's
query. An adaptive indexing function implementing a supervised learning
algorithm is applied for increasing the value of search results for a
current user in their context and for enhancing and optimizing the
performance of the resource indexing functions by increasing their
relevance and specificity for mapping user queries to resources.
Μια προσαρμοστική μέθοδος ευρετηρίασης και συμβούλευσης των πόρων για ένα σύστημα αυτοεξυπηρετήσεων πελατών που εκτελεί την αναζήτηση και την επιλογή των πόρων και περιλαμβάνει μια βιβλιοθήκη των πόρων που έχει τους επιλέξιμους πόρους. Η μέθοδος περιλαμβάνει τα βήματα: λαμβάνοντας μια τρέχουσα ερώτηση χρηστών για την αίτηση των πόρων λαμβάνοντας ένα διάνυσμα πλαισίου χρηστών που συνδέεται με την τρέχουσα ερώτηση χρηστών, το διάνυσμα πλαισίου χρηστών που περιλαμβάνει τα στοιχεία που συνδέουν ένα κράτος αλληλεπίδρασης με το χρήστη χαρτογράφηση κάθε ερώτησης χρηστών και του σχετικού διανύσματος πλαισίου σε ένα υποσύνολο των πόρων από τη βιβλιοθήκη των πόρων και, παράγοντας ένα σύνολο απάντησης συμπεριλαμβανομένου του υποσυνόλου των πόρων που είναι οι πιό σχετικόσι με την ερώτηση του χρήστη. Μια προσαρμοστική λειτουργία ευρετηρίασης για την εφαρμογή ενός εποπτευμένου αλγορίθμου εκμάθησης εφαρμόζεται για την αύξηση της αξίας των αποτελεσμάτων αναζήτησης για έναν τρέχοντα χρήστη στο πλαίσιό τους και για την ενίσχυση και τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των λειτουργιών ευρετηρίασης των πόρων με την αύξηση της σχετικότητας και της ιδιομορφίας τους για τις ερωτήσεις χρηστών χαρτογράφησης στους πόρους.
