A robot-related information held at a robot user ad data held at a robot manufacturer as well as to enhance the user's sense of attachment to the robot. Each of personal terminal devices (31A to 31D) has both a function to send information on a robot 1 to a telecommunication line (39) and a function to receive answer information sent from a server (38) to the robot user via the telecommunication line, and the server (38) generates answer information on the basis of robot-related information sent from the personal terminal devices (31A to 31D) via the telecommunication line and reference information previously stored in an information storage device and corresponding to the robot-related information and sends the answer information to the personal terminal devices (31A to 31D) via the telecommunication line. The answer information is a diagnostic report on the robot.

Le informazioni robot-relative hanno tenuto ai dati dell'annuncio dell'utente del robot tenuti ad un fornitore del robot così come per aumentare il senso dell'utente del collegamento al robot. Ciascuno dei dispositivi terminali personali (31A a 31D) ha sia una funzione per trasmettere le informazioni su un robot 1 ad una linea di telecomunicazione (39) che una funzione per ricevere le informazioni di risposta trasmesse da un assistente (38) all'utente del robot via la linea di telecomunicazione e l'assistente (38) genera le informazioni di risposta in base alle informazioni robot-relative trasmesse dai dispositivi terminali personali (31A a 31D) via le informazioni della linea e di riferimento di telecomunicazione precedentemente memorizzate in un dispositivo di registrazione dell'informazione e nel corrispondere alle informazioni robot-relative e trasmette le informazioni di risposta ai dispositivi terminali personali (31A a 31D) via la linea di telecomunicazione. Le informazioni di risposta sono un rapporto diagnostico sul robot.