A consumer feedback apparatus for collecting, analyzing, and reporting information on goods and services offered for sale to consumers by providers, comprising a recording station selectively operable by consumers for recording oral comments regarding goods and services offered by the providers. The oral comments and associated time signals are communicated to an analyzer for creating discrete normalized representations including comment category, at least one descriptor, at least one dimension, and an attitude, representative of each oral comment. Normalized comments are then selected according to the comment category, descriptor, dimension, attitude, and time signal, and analyzed for reporting to the provider for use in responding to perceptions of consumers as to the services and goods offered by the store to consumers. A method of collecting, analyzing, and reporting consumer feedback comments on goods and services offered for sale to consumers by retailers is disclosed.

Een terugkoppelingsapparaat van de consument om, informatie te verzamelen te analyseren en te melden over goederen en de diensten bood voor verkoop aan aan consumenten door leveranciers, bestaand uit een selectief opereerbare opnamepost door consumenten voor het registreren van mondelinge commentaren betreffende goederen en de diensten die door de leveranciers worden aangeboden. De mondelinge commentaren en de bijbehorende tijdsignalen worden meegedeeld aan een analysator voor het creëren van afzonderlijke genormaliseerde vertegenwoordiging met inbegrip van commentaarcategorie, minstens één beschrijver, minstens één afmeting, en een houding, vertegenwoordiger van elke mondelinge commentaar. De genormaliseerde commentaren worden dan geselecteerd volgens de commentaarcategorie, de beschrijver, de afmeting, de houding, en tijdsignaal, en voor rapportering aan de leverancier voor gebruik in het antwoorden aan waarnemingen van consumenten in verband met de diensten en de goederen die door de opslag aan consumenten worden aangeboden geanalyseerd. Een methode om, de terugkoppelingscommentaren van de consument op wordt goederen en de diensten te verzamelen te analyseren en te melden die voor verkoop aan consumenten door detailhandelaars worden aangeboden onthuld.