A method and system for integrated support for solving problems with
personal computer systems comprises monitoring operating system
functionality to determine if a computer system failure exists, to
identify the computer system failure and to provide a solution of the
computer system failure. A robust user interface, including a
simple-to-use user button interface, supports single touch user input to
indicate a computer system problem or question. Watchdog timers compare
the time of hardware and operating system functionality, such as boot
sequence operation, against predetermined time periods to determine
whether or not a computer failure exists. A computer system failure is
determined if a watchdog timer expires upon completion of a predetermined
time period without being cleared. A hardware problem is identified on
initial boot if the watchdog timer is not cleared by an operating system
service routine. An operating system hang-up is determined if a watchdog
timer is not cleared by an application run in association with the
operating system. If a computer failure is detected, a service mode is
initiated with a service mode operating system to allow in-depth analysis
and problem resolution. Service mode operation is also monitored to detect
problems.
Метод и система для интегрированной поддержки для разрешать проблемы с системами компьютера состоят из контролировать функциональность оперативной системы для того чтобы обусловить если отказ системы компьютера существует, то для того чтобы определить отказ системы компьютера и обеспечить разрешение отказа системы компьютера. Робастная поверхность стыка потребителя, включая simple-to-use поверхность стыка кнопки потребителя, поддерживает одиночный входной сигнал потребителя касания для того чтобы показать проблему или вопрос о системы компьютера. Отметчики времени барбоса сравнивают время функциональности оборудования и оперативной системы, such as деятельность последовательности ботинка, против предопределенных периодов обусловить существует ли или не отказ компьютера. Отказ системы компьютера обусловлен если барбос, котор отметчик времени теряет силу на завершении предопределенного периода без быть освободился. Проблема оборудования определена на первоначально ботинке если барбос, котор отметчик времени не освободился режимом обслуживания оперативной системы. Hang-up оперативной системы обусловлен если барбос, котор отметчик времени не освободился применением, котор побежали in association with оперативная система. Если отказ компьютера обнаружен, то режим обслуживания начат с оперативной системой режима обслуживания для того чтобы позволить разрешение глубокого анализа и проблемы. Деятельность режима обслуживания также проконтролирована для того чтобы обнаружить проблемы.
