A software/hardware system which provides immediate, on-going interaction
between an institution and its customers. The system communicates with
customers/subscribers over numerous, different communication channels and
actively screens market conditions for situations that could potentially
impact its customers, based on the customers' unique situation and
prearranged instructions. The system and method interacts with the
institution's processing centers which handle incoming customer
transactions and the system creates outgoing messages. The system has a
decision making component used to make the decision in each case as to
which information to push to the customer in the form of a message. The
message is delivered to the customer via any communication channels
presently known. The system allows the customer to respond electronically
or by telephone or by fax or by any means, all of which are intended to
allow the institution to receive the response information from the
customer expeditiously and to enable the institution to act upon the
customer's instructions.
Ein software/hardware System, das sofortig, on-going Interaktion zwischen einer Anstalt und seinen Kunden liefert. Das SystemIST die zahlreichen, unterschiedlichen Kommunikationskanäle des customers/subscribers Überschusses verbunden und sortiert aktiv die Marktlagen für Situationen, die seine Kunden möglicherweise auswirken konnten aus, basiert auf der einzigartigen Situation und vorarrangierten den Anweisungen der Kunden. Das System und die Methode wirkt auf die verarbeitenmitten der Anstalt ein, die ankommende Kunde Verhandlungen anfassen und das System abgehende Anzeigen verursacht. Das System hat einen Beschlußfassung Bestandteil, der benutzt wird, um die Entscheidung in jedem Fall zu treffen, hinsichtlich dessen die Informationen, zum zum Kunden in Form einer Anzeige zu drücken. Die Anzeige wird an den Kunden über alle mögliche momentan bekannten Kommunikationskanäle geliefert. Das System erlaubt dem Kunden, allen möglichen Mitteln elektronisch oder durch Telefon oder per Fax oder mit zu reagieren, die der Anstalt erlauben sollen, die Warteinformationen vom Kunden prompt zu erhalten und der Anstalt zu ermöglichen, nach den Anweisungen des Kunden zu fungieren.
