A method and system for providing customer service over a packet switched network wherein an operator interactively responds to messages from customers by sending messages over the network. Additionally, the invention is directed to storing the messages in a database and retrieving them for an examination of the level of customer service provided. The invention also allows customers to leave messages to operators who can retrieve the messages via the packet switched network, preferably by means of a web browser.

Un método y un sistema para proporcionar servicio de cliente sobre un paquete cambiaron la red en donde un operador responde recíprocamente a los mensajes de clientes enviando mensajes sobre la red. Además, la invención se dirige a almacenar los mensajes en una base de datos y a recuperarlos para una examinación del nivel del servicio de cliente proporcionado. La invención también permite que los clientes dejen mensajes a los operadores que pueden recuperar los mensajes vía la red cambiada paquete, preferiblemente por medio de un web browser.