A customer feedback acquisition and processing system is disclosed. Customer feedback, which may optionally include voice signals, is captured and stored in a database. The database can be searched to develop a subset of records pertaining to an area of interest. A data mining tool can then be used on the subset to identify trend(s) in the customer feedback records. The database tool assigns relevance scores to each word ("concept") in one or more fields of the records in the subset. It then combines the concepts and develops new relevance scores for the combined concepts to identify trend(s) in the customer feedback records.

Приема и системы обработки обратной связи с клиентом показан. Обратная связь с клиентом, которая может опционно включить речевые сигналы, захващена и сохранена в базе данных. Базу данных можно искать для того чтобы начать подсовокупность показателей pertaining к сфере интересов. Инструмент данных минируя можно после этого использовать на подсовокупности для того чтобы определить trend(s) в показателях обратной связи с клиентом. Инструмент базы данных задает счеты релевантности к каждому слову ("принципиальной схеме") в one or more полях показателей в подсовокупности. Он после этого совмещает принципиальные схемы и начинает новые счеты релевантности для совмещенных принципиальных схем для того чтобы определить trend(s) в показателях обратной связи с клиентом.