Methods for servicing queued requests include the step of queueing at least one request for an initial wait time until at least one agent is available for accepting the queued request. A delay element is provided so that assignment of the queued request is delayed for a delay time. The queued request is then assigned to an available agent. In one embodiment, the delay time is a pre-determined availability pendency time independent of the initial wait time. In another embodiment the request is delayed until a pre-determined queue time has elapsed. In another embodiment, the request may be delayed up to a pre-determined availability pendency time as long as a pre-determined queue time is not exceeded. The delay element need not change the queue discipline. Various queue disciplines including first-in-first-out (FIFO), group FIFO, and modified group FIFO are described for a queueing mechanism incorporating a delay element. The queued requests may represent requests for service to respond to any of a variety of sources including electronic mail communications, facsimile communications, internet communications, telephone communications, etc. In one embodiment, the methods are implemented by an automated call distributor.

Οι μέθοδοι για τα περιμεμένα στη σειρά αιτήματα περιλαμβάνουν το βήμα της αναμονής τουλάχιστον ενός αιτήματος για έναν αρχικό χρόνο αναμονής έως ότου τουλάχιστον ένας πράκτορας είναι διαθέσιμος για την αποδοχή του περιμεμένου στη σειρά αιτήματος. Ένα στοιχείο καθυστέρησης παρέχεται έτσι ώστε την ανάθεση του περιμεμένου στη σειρά αιτήματος καθυστερούν για έναν χρόνο καθυστέρησης. Το περιμεμένο στη σειρά αίτημα ορίζεται έπειτα σε έναν διαθέσιμο πράκτορα. Σε μια ενσωμάτωση, ο χρόνος καθυστέρησης είναι προκαθορισμένος χρονικός ανεξάρτητος pendency διαθεσιμότητας του αρχικού χρόνου αναμονής. Σε μια άλλη ενσωμάτωση το αίτημα καθυστερούν έως ότου έχει παρέλθει ένας προκαθορισμένος χρόνος σειρών αναμονής. Σε μια άλλη ενσωμάτωση, το αίτημα μπορεί να καθυστερήσουν μέχρι έναν προκαθορισμένο χρόνο pendency διαθεσιμότητας εφ' όσον δεν ξεπερνιέται ένας προκαθορισμένος χρόνος σειρών αναμονής. Το στοιχείο καθυστέρησης δεν χρειάζεται την αλλαγή η πειθαρχία σειρών αναμονής. Οι διάφορες πειθαρχίες σειρών αναμονής συμπεριλαμβανομένου πρώτος-$$$-ΠΡΏΤΟΣ-ΈΞΩ (FIFO), η ομάδα FIFO, και η τροποποιημένη ομάδα FIFO περιγράφονται για έναν μηχανισμό αναμονής που ενσωματώνει ένα στοιχείο καθυστέρησης. Τα περιμεμένα στη σειρά αιτήματα μπορούν να αντιπροσωπεύσουν τα αιτήματα για την υπηρεσία να αποκριθεί σε οποιεσδήποτε από ποικίλες πηγές συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των επικοινωνιών αντιγράφων, των επικοινωνιών Διαδικτύου, των τηλεφωνικών επικοινωνιών, κ.λπ.... Σε μια ενσωμάτωση, οι μέθοδοι εφαρμόζονται από έναν αυτοματοποιημένο διανομέα κλήσης.